Как повысить доверие потребителей?
Что такое доверие? Доверие – это ожидание того, что члены общества или определенной социальной группы будут вести себя честно, проявляя готовность к взаимопомощи в соответствии с общепринятыми нормами и обычаями. Подобное поведение более эффективно, чем поведение, основанное на рациональном расчете и формальных правилах, которые необходимо постоянно вырабатывать, согласовывать, отстаивать в суде, а потом обеспечивать их соблюдение, в том числе и с помощью мер принуждения [1].
Доверие также является одним из основных условий достижения целей эффективного предпринимательства между бизнес-партнерами. Многими исследователями доказывается, что доверие в современных условиях приобретает статус экономической категории. Оно становится важным фактором, который необходимо учитывать при разработке стратегии развития фирмы.
Доверие между производителем и покупателем основывается на таких качествах, как:
- Высокий уровень социальной ответственности;
- Совпадение ценностей потребителя и компании;
- Соответствие заявленного уровня качества товара/услуги фактическому;
- Накопленный опыт работы компании на рынке;
- Забота о клиентах [2];
Вышеприведенные качества объединяются в брендах, работающих по системе «Халяль».
Добровольная сертификация посредством системы «Халяль» позволяет предприятиям продемонстрировать потребителям свою открытость и уверенность в собственном продукте.
Потребителям-мусульманам важно находить отклик на их запросы среди производителей. Когда ценности покупателя совпадают с ценностями компании, он будет легче и чаще пользоваться ее товарами.
Прохождение сертификации системой сертификации «Халяль» – это шаг к заботе о клиенте.
[1] Магистерская диссертация «Коммуникационная поддержка доверия к бренду в сфере высшего образования» Голомидовой К. А. («Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина»);
[2] Магистерская диссертация «Доверие как фактор повышения эффективности деятельности предпринимательских фирм: страновой анализ» Пидодний А. В. («Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина»)
Салих Патеев
Мы в социальных сетях:
